Politica de Reembolso

💸 Política de Reembolso — MundiShop

Última atualização: [coloque a data]

Na MundiShop, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  1. Envie um e-mail para atendimento@mundishop.com.br com o assunto “Cancelamento de Pedido”.

  2. Informe o número do pedido, nome completo e CPF.

  3. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções para devolução.

O produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem indícios de uso;

  • Com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme as regras abaixo.

2. Reembolso por produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • A troca por outro produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque), ou

  • O reembolso integral do valor pago.

Se o defeito for constatado após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato para análise técnica, conforme política de garantia do fabricante.

3. Reembolso por pedido cancelado

Se o pedido for cancelado antes do envio, o valor pago será reembolsado integralmente utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

4. Condições para reembolso

O reembolso somente será realizado após:

  • O produto retornar ao centro de distribuição da MundiShop;

  • A conferência do item pela equipe de qualidade confirmar que está em conformidade com as condições informadas.

Caso o produto apresente sinais de uso, dano ou ausência de itens/acessórios, a devolução poderá ser recusada.

5. Prazo para reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo de:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis, com o crédito lançado em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

  • Pix ou boleto bancário: reembolso em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

  • Carteiras digitais (ex.: Mercado Pago, PayPal, etc.): conforme prazos da respectiva plataforma.

6. Troca por outro produto

Se desejar trocar por outro item (em valor igual ou diferente):

  • O cliente deve devolver o produto original;

  • O valor será reembolsado conforme as regras acima;

  • O novo pedido poderá ser feito normalmente pelo site.

7. Produtos sem direito a reembolso

Não realizamos reembolso em casos de:

  • Produtos com indícios de mau uso ou danos acidentais;

  • Itens personalizados ou sob encomenda;

  • Produtos adquiridos em promoções de liquidação final (exceto em casos de defeito).

8. Custos de devolução

  • Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução é custeado pela MundiShop (primeira devolução).

  • Em situações de erro de endereço ou recusa indevida da entrega, os custos de reenvio são de responsabilidade do cliente.

9. Dúvidas e suporte

Para qualquer dúvida sobre reembolsos, trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: atendimento@mundishop.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: [colocar número, se desejar]
🕓 Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)

MundiShop — Transparência, respeito e compromisso com você. 🌍